Plongimage, plus jamais

 

J’ai donc effectué ma commande le 19 mars vers 12H30. J’ai choisi de payer un supplément pour avoir une livraison en 48 heures et une garantie pour le transport. C’est quand même du matériel cher et fragile.

Le lendemain, ma commande était indiquée « en cours de traitement ». Nous étions samedi, je ne vais rien demander de plus pour le WE…

Le mardi, donc le 23 mars, toujours sans nouvelles de ma commande qui était toujours indiquée «  en cours de traitement », j’ai pris mon téléphone pour en savoir plus. Coup de fil à 16H30, grossière erreur. Le responsable des expéditions est déjà parti, la demoiselle sympathique au bout du fil me propose de me rappeler le lendemain.

Le lendemain, je vois sur le site Internet un message me disant que la société n’a plus mon caisson en stock et qu’ils sont en cours de réapprovisionnement auprès du fournisseur, cela prendra au maximum 10 jours.

Ce dimanche, donc le 28 j’envoie un mail pour avoir des nouvelles de ma commande puisque dix jours se sont écoulés depuis ma commande. En même temps, je consulte mes comptes et me rend compte que le montant de ma commande m’a été retiré le 23. Si vous arrivez à suivre, c’était la veille du jour où j’ai appris que plongimage n’avait plus ma commande en stock. Donc, ils vous retirent l’argent alors qu’ils ne sont pas encore surs de pouvoir vous envoyer votre produit… Très commercial n’est ce pas ?

Donc ce lundi matin, j’ai pris mon téléphone et j’ai quand même demandé des explications. Je n’apprécie pas trop ces manières ! 

J’ai alors appris que Panasonic était lui même en rupture pour la plupart des caissons pour appareil photo compact. Que plongimage n’y peut rien, et qu’ils n’ont aucune idée du délai de livraison. Mais la demoiselle, un peu énervée (à cause de moi, mais j’assume ) m’explique que si je ne suis pas pressée, je n’ai qu’à attendre et que si je suis pressée, elle me fait le remboursement.

Sur le coup, j’ai décidé de maintenir ma commande.

Après un petit tour sur le net et deux ou trois coups de téléphone, j’ai trouvé mon caisson pour 11€ de moins, avec une livraison garantie pour le 1 avril dans un point relais sur le site de Amazon. J’ai rappelé Madame plongimage pour lui indiquer que j’annulais ma commande, elle m’a assuré qu’elle me ferait le remboursement dans la journée. Et j’ai fais ma commande sur Amazon.

Alors certes, ce n’est pas un site spécialisé dans le matériel photo, il n’y a pas de garantie transporteur et le caisson sera envoyé dans un point relais qui se situe à 500m de chez moi, mais j’aurais normalement mon caisson dans la semaine.

Alors message à tous ceux qui voudrait se tourner vers plongimage pour commander du matériel photo, ma première et surement dernière expérience a été vraiment plus que négative et je vous déconseille de commander sur ce site, plus rapide pour vous rembourser une annulation de commande que pour traiter vos commande et surtout vous donner des informations précises…

Et oui, mon attestation de remboursement est arrivée moins de 2 heures après que j’ai annulé ma commande, au moins un truc pour lequel ils sont rapides.

Alors comme je le disais hier, peut-être bientôt des images de notre gravière préférée…